商品購買與退換貨須知

為保障您的權益，建議您於拆封商品前，先以拍照或錄影方式完整記錄商品外觀與包裝狀態，作為日後必要時的佐證依據。

感謝您選購本診所所提供之保健食品，請於購買前詳閱以下退換貨與相關規定。

一、非實體店面購買商品之權益說明

依據《消費者保護法》第 19 條規定，消費者透過非實體店面（如官網）購買商品，享有 7 天鑑賞期（含例假日）。

惟因保健食品屬於個人衛生用品性質，一經拆封即可能影響食品安全與再販售性質，故除商品本身具有瑕疵外，退換貨須符合以下條件：

  • 商品須為全新未拆封狀態

  • 封膜完整，無破損、污染或使用痕跡

  • 商品與原包裝（含外盒、贈品）須保持完整

二、六小時後悔期（訂單取消）

  • 於官網完成訂購後，您可於 6 小時內
    前往「我的帳號」→「查詢訂單」，無條件取消訂單並獲得全額退款

  • 超過 6 小時後，訂單將進入出貨流程，恕無法取消

三、商品瑕疵換貨政策

適用條件

若商品於到貨時即有破損、污染、明顯瑕疵或運送損壞，請於收到商品後 7 日內 聯繫客服或親至診所門市辦理換貨。

換貨須知

  • 消費者須負擔舉證商品瑕疵之責任

  • 商品須保持完整包裝，未經食用或使用

  • 保健食品一經拆封，恕不接受退換貨

申請流程

請備妥以下資料，客服人員將協助您處理：

  • 姓名

  • 訂單編號

  • 聯絡電話

  • 退／換商品名稱

  • 退換原因與清晰照片或影片

四、退貨說明

可受理退貨之條件

  • 商品未拆封、未使用

  • 無人為因素造成之污損或破壞

  • 保留完整原始包裝與贈品

  • 仍於 7 天鑑賞期內

無法受理退貨之情形

  • 超過 7 天鑑賞期

  • 商品已拆封、食用或有使用痕跡

  • 包裝不完整或缺少配件、贈品

  • 明顯人為損壞

  • 惡意或大量退貨行為

五、運費與退款政策

運費說明

  • 非商品品質問題：退／換貨運費由消費者自行負擔

  • 商品本身瑕疵：退／換貨所產生之運費由本診所負擔

  • 若退貨後訂單金額低於免運門檻，須補繳原訂單運費

退款金額範圍

  • 僅退還商品實際購買金額

  • 原訂單運費及相關手續費恕不退還（除商品瑕疵外）

退款方式

  • 信用卡付款：退刷至原信用卡帳戶

六、包裹破損與遺失處理方式

包裹破損

若您收到包裹時發現外箱或商品有擠壓、破損、污染等情形，請立即拍照並停止使用商品，第一時間聯繫客服，我們將協助後續處理。

包裹遺失（限宅配郵寄）

若物流顯示「已送達」但您未實際收到商品，請儘速聯繫客服。我們將協助向物流單位查詢，若確認遺失，將提供補寄服務。

七、食用後身體不適之處理原則

  • 請依產品包裝標示或於診所內與莊醫師討論後之建議方式食用

  • 購買前請確認自身是否對產品原料過敏，或是否符合個人飲食需求

  • 若食用後出現任何不適症狀，請立即停止使用並聯繫診所

如發現產品有破損、變色、異味、發霉或異常沉澱（少量沉澱屬自然現象），請勿食用並立即通知客服。

八、產品安全與品質說明

本診所所推出之保健食品，皆於台灣、德國或瑞士之合格工廠生產，並符合生產地之食品安全、衛生及相關管理法規。產品於出廠前皆經嚴格品質控管，並針對原料進行多項農藥與重金屬檢測。

產品研發過程由營養師、醫師及相關專業人員共同參與，原料選擇參考國際期刊文獻與研究資料，確保配方設計的安全性與合理性。

九、海外訂購須知

海外僑胞或國外顧客如需訂購商品，請透過電話或聯絡表單與診所聯繫，我們將安排專人協助。若產生關稅或進口相關費用，須由消費者自行負擔。

聯絡方式

如有任何疑問，歡迎與我們聯繫：